Bereits an der Kasse wird ihr von dem freundlichen Mitarbeiter dabei geholfen, die Automatik am Scheibenwischer auszustellen. Die neuen, breiten Reinigungsbänder erleichtern der Seniorin das Auffahren in der Außenwäsche. Auch hier ist ein Mitarbeiter zur Stelle, der sie einweist und ihr schließlich mit gehobenem Daumen signalisiert, dass alles passt. „Dass ich das nicht schaffe, hat mir am meisten Sorgen bereitet“, erzählt die Mülheimerin. Oder dass sie vorab einen der schwarz-weißen Pöller streift und sich einen Kratzer ins Auto fährt. „Das kann aber nicht passieren, da die Pöller aus Gummi sind und nachgeben“, erklärt ihr Niederlassungsleiter Simon Kampermann später.

Gertraud Schaffner fährt entspannt weiter zur Innenreinigung, wo sie freundlich begrüßt und ihr die Tür geöffnet wird. Während sie dem Team bei der Arbeit zusieht, gönnt sie sich einen Gratis-Kaffee. „Das ist jetzt die Belohnung“, sagt sie. Danach fährt die Seniorin weiter zum Handwax. Egal, an welcher Station sie Halt macht, sie wird freundlich begrüßt und ihr wird geholfen. „Ich war zu Beginn sehr angespannt, aber schlussendlich kann ich sagen, dass es ganz einfach war. Es gibt nichts, das man fürchten muss.“